Passageのインストールログ/アンインストールログ・デバッグログを取得する方法を教えてください

掲載日: 2017年04月17日 11時00分

対象バージョン

すべてのバージョン

詳細

Passageのインストール/アンインストール時や、Passageご利用時にエラーまたはPassage本来の動作とは異なる動作となる場合には、弊社サポートにてログ情報をもとに調査をさせて頂きます。
下記はそれらログ情報を取得する方法について記述しています。
ログ情報の取得後は弊社サポートまでお問い合わせいただきますようお願い致します。

お問い合わせについて

情報収集ツールによる取得方法

Passageご利用時におけるエラー調査の場合、デバッグログの他にPassageをご利用している端末の情報も必要となります。
下記のリンクから情報収集ツールをダウンロードいただき、端末情報ならびに事象発生ユーザーの設定情報を収集し、弊社サポート迄ご送付下さい。

※情報収集ツールの利用方法につきましてはReadmeをご確認ください。

※情報収集ツールに含まれる3つのバッチをご使用し、情報の取得をお願い致します。

※収集される情報によりメールで送付できないサイズとなる場合がございます。
 その場合、弊社サポートからファイルアップロードサイトをご案内するためお申し付け下さい。

Passage情報収集ツール

インストールログ/アンインストールログの取得方法

インストールログはPassageのインストール後に、アンインストールログはPassageのアンインストール後に実施したユーザーのTempフォルダーに作成されます。
下記は既にインストール/アンインストールのいずれかを実施した状態での取得手順となります。
※インストールログ/アンインストールログは、情報収集ツールでも取得されます。

①PassageクライアントにPassageインストールユーザーでログオンします。

②ログオン後、エクスプローラーを開き「%TEMP%」フォルダーへアクセスします。

※「%TEMP%」フォルダーは「C:\Users\[ログオンユーザー名]\AppData\Local\Temp」を指します。

③下記ファイル名のログファイルを取得していただきサポートまでご送付ください。

  Passage v.2.x.xの場合 Passage v.1.x.xの場合
インストールログのファイル名 YYYYMMDD_PassageInstall.txt YYYYMMDD_PassageInstaller.txt
アンインストールログのファイル名 YYYYMMDD_PassageUninstall.txt YYYYMMDD_PassageUninstaller.txt

デバッグログの取得方法

Passageインストール後にデバッグログの取得は有効になっておりません。
デバッグログの取得を有効にする場合は下記リンクのツールをご利用ください。

※ツールの利用方法につきましてはReadmeをご確認ください。

DebugTool